马德徽律师 上海李小华律师事务所
医疗美容纠纷案
一、案情简介
王女士经美容店工作人员微信邀请到店了解美容项目，后做了泪沟注射填充项目，付款12000元。当天晚上，王女士出现头疼及眼睑淤青、肿胀、疼痛，且视力轻微模糊。隔日，王女士到医院就诊，经医生诊断为“注射操作并发症”。事后，王女士多次要求美容店提供操作人员的资质证件，并处理面部修复及赔偿事宜，但双方无法达成一致意见。王女士遂委托上海李小华律师事务所代理其向金山区人民法院提起诉讼，请求判令被告美容店返还原告12000元并支付赔偿金36000元。
二、争议焦点
原告与被告美容店之间是否存在服务关系，被告美容店是否存在欺诈行为？
三、法律法规
《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。
经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。
四、代理策略
金山区人民法院公开开庭审理本案，马德徽律师参加两次庭审，提出代理意见：
1.原告系经被告员工邀请前往被告门店体验美容项目，进而在被告的推荐下接受医美服务。在提供服务过程中，被告并没有告知原告提供服务的人员并非被告门店人员，原告一直认为是被告门店工作人员进行医美服务。原告在事发后出现不适，一直与被告工作人员进行沟通，要求被告解决问题，被告工作人员亦通过微信向原告提出解决方案。因此，原告与被告之间存在服务合同关系，原告在被告门店接受被告提供的医美服务，被告应依法承担相应责任。
2.被告作为经营者，在没有医美资质的情况下，向原告提供医美服务，存在欺诈行为。根据法律规定，被告应退还服务费并支付三倍赔偿金。
五、法院判决
法院经审理后认为，本案中，被告美容店抗辩称其并非为原告提供服务的经营者，但从双方沟通记录及庭审陈述可知，原告系从被告美容店工作人员处了解到案涉服务项目的情况，被告对相关服务项目进行了推介和广告，并由被告联系人员对原告进行操作，后续出现异常后，被告跟进处理善后事项并沟通和解赔偿，自始至终未向原告披露操作人员的具体信息，故其以非收款方和操作方抗辩未提供服务难以采信。
被告美容店另抗辩称给原告操作并非注射项目，且卫健委调查亦未发现有违规操作，但被告美容店未能提供调查反馈信息，其提交的录音无法核实身份和具体内容，根据原告与被告美容店的沟通、就诊时间及记录，原告系接受了注射操作并产生了并发症，而被告并无进行相应操作的资质，营业执照中亦无相应经营范围，故被告美容店在提供服务时存在欺诈行为。原告要求被告美容店退还服务费并支付三倍赔偿金的诉讼请求，于法有据，本院予以支持。
法院判决：被告美容店返还原告王女士服务费12000元，并支付原告王女士三倍赔偿款36000元。
六、合规启示
随着我国经济社会发展和生活水平提高，人们对于美的追求也促使医疗美容行业快速发展，但非法行医、假货频现、虚假宣传、价格欺诈等医美行业乱象的新闻也屡见不鲜，这不仅影响行业健康发展，更是危害人民群众生命健康安全。消费者应注意区分医疗美容与生活美容，事先要求服务方提供《医疗机构执业许可证》或者“诊所备案凭证”、具体操作人员的行医资质，为避免风险，应到正规医院进行医美诊疗。
上海李小华律师事务所坚持中国共产党的领导，贯彻落实党和国家路线方针政策、决策部署，服务中国式现代化建设。律所以商业犯罪领域、公司法、涉外法律服务与跨境合规为专业特色，上海李小华律师事务所位于淮海路核心商圈，以商业犯罪领域、涉外法律服务为专业特色，提供婚姻继承等多元法律服务，是国家商标局备案代理机构、“上海市中小企业服务机构”及美国领事馆推荐律所，多位律师获评市律协专业律师。律所秉持“专业化、精品化”，拥有高学历涉外团队，核心成员含法学教授、博士、硕士、留学归国双语硕士背景人才等。
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马德徽律师 中共党员，毕业于华东政法大学法律专业。上海李小华律师事务所律师，入选上海国际法律服务枢纽“涉外人才名录“ 涉外律师，上海市律师协会专业水平评定认证刑事律师，荣获2024年“黄浦区优秀青年律师”。具备英语工作能力及跨境商事纠纷、跨境投资合规、数据跨境、出口管制及公司治理与国际监管合规实战经验。
本案代理律师：马德徽律师 执业证号：13101201310393885
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